BOB半岛（通讯员 陈国霞）今年以来，高青县行政审批服务局认真落实县委、县政府“效率提升年”活动要求，聚焦企业和群众反映突出问题，对标先进，大力实施制度创新和流程再造，打好服务“组合拳”，全力打造“审批事项更少、审批速度更快、政务服务更优、企业群众更满意”的行政审批营商环境。
打造主题式服务，以开办“便利店”、开办“药店”等主题，梳理各类办理事项，整合办事材料，纳入综合一窗BOB半岛，形成83个“一件事”主题套餐；持续完善服务标准，统筹线上线下服务资源BOB半岛，推进政务服务事项梳理、标准实施，开展办事指南优化提升行动，完成884项政务实现标准化梳理，打造线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一的政务服务模式；持续提高服务水平，对一窗受理工作人员进行常态化业务培训，已累计培训1000余人次，全面提升服务能力和服务水平，切实为办事群众提供贴心服务。
打造项目审批全链条“六最”服务品牌，结合工程建设项目审批制度改革和项目审批服务中“十项提升”工作，开展信用审批、模拟审批、水电气暖心协同报装、分阶段施工许可、2+1联合验收等创新审批服务举措，加强部门沟通协作，以服务好企业群众为导向，不断创新工作方法，为进一步优化营商环境、推动全县经济高质量发展贡献审批力量；持续深化线上线下网厅融合，聚焦企业群众网上办事“看不懂、不会操作、容易出错”等问题，充分发挥实体大厅现场服务、人员能动等优势，对适合网上办的BOB半岛，工作人员会优先引导到“网上办事区”，由帮办人员“一对一辅导”“手把手教办”，提高首次申报成功率，节省办事时间，提高行政审批效率。
顺应数字化转型趋势，积极组织开展AI智能审批事项梳理、流程优化和系统改造，打造“指尖上的政务服务”。进一步推进政务服务“网上办”“掌上办”，让企业少“跑腿”，让数据多“跑路”；落实“五极”服务模式，以市场主体的实际需求作为推进工作的出发点和落脚点，积极探索“互联网+政务服务”新思路、新举措，以极简、极优、极细、极速、极致的“五极”政务服务模式，打通业务链条和数据共享堵点，着力完善优化营商环境，充分激发市场主体活力。
政务服务“好差评”全面升级，拓宽评价渠道，建立政务服务“背对背”直接评价机制，开展“好差评”自助评价，实现“以评促改”“以改促优”；发挥“背靠背”评价作用，各镇（街道）均设置评价设备，配备评价引导人员，在事项办结后离厅前，积极引导企业群众通过现场无记名“背靠背”评价系统对业务办理情况进行评价。评价分为“好、一般、差”三个评价级别，通过导出分析评价数据，深入查找不满意评价原因，以此针对性改进提升，实现“好差评”以评促改效果。自设备试运行以来，共收到评价8000余条，发挥了较好的监督作用。
下一步，高青县行政审批服务局将继续以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点，不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量，为企业群众提供更加全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。
